Refund policy

ENGLISH:

At JOLUXURY (JLXR), your satisfaction is our top priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we offer a 14-day return policy from the date of receipt of your order.

To be eligible for a refund, please ensure the following conditions are met:

  • The product must be returned in its original condition, with no damage or signs of excessive wear.
  • Products must be returned with all accessories, manuals, certificates of authenticity, and original packaging.
  • You must contact us within 14 days of receiving your order.
  • Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product is defective or the error is on our part.
  • Refunds will be issued via the same payment method used for the original purchase within 7 business days of receiving and inspecting the returned item.
  • Sale or promotional items are not eligible for refunds but can be exchanged for an item of equivalent value.

To initiate a return and request a refund, please follow these steps:

  1. Contact our customer service team via email at the store's email address, including your order number, the reason for the return, and, if possible, photos of the product in question.
  2. Carefully package the item to be returned along with a copy of your invoice or order confirmation.
  3. Ship the item to the address provided in the return instructions, using a tracked service to avoid any issues with loss or damage during transit.

Please note that JOLUXURY reserves the right to refuse a refund if the above conditions are not met. If you have any questions regarding our refund policy, feel free to contact our customer service team.

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FRENCH:

Chez JOLUXURY (JLXR), votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

  1. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage ni signe d'usure excessive.

  2. Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels, certificats d'authenticité et emballages d'origine.

  3. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  4. Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.

  5. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

  6. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, mais peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à mail de la boutique, en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.

  2. Emballez soigneusement l'article à retourner et une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.

  3. Expédiez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.

Veuillez noter que JOLUXURY se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.

 

@jlxr