Frequently Asked Questions (FAQ)
Q: What types of payment do you accept?
A: We accept all major credit cards, including MasterCard, Visa, American Express, and Discover, as well as PayPal and Zelle.
Q: In what currency are the prices listed?
A: All prices in our store are listed in U.S. dollars (USD).
Q: Do you have physical stores, or do you operate only online?
A: We do not have physical stores at the moment. We currently sell exclusively online.
Q: Do you offer international shipping?
A: Yes, we ship to almost all countries worldwide.
Please note that international orders are subject to import taxes, duties, and customs fees, which are applied once your shipment reaches the destination country. We cannot predict the specific charges you may incur. For more details regarding your country’s customs policies, please contact your local customs office. All taxes, duties, and customs fees are the responsibility of the package recipient. Your local courier may provide information on accepted payment methods for duties, taxes, and other charges upon delivery.
Q: Do I need to sign for my shipment?
A: No, a signature is not required for delivery.
Q: Where do you ship products from?
A: We ship from our warehouses located in the United States, the United Kingdom, Singapore, and China. We work directly with reliable suppliers worldwide, allowing us to pass on cost savings to our customers while offering exceptional products at highly competitive prices.
We personally sample each item and visit manufacturing facilities to ensure top quality and sustainable practices.
Q: How long does it take to ship my order?
A: Orders are typically processed and shipped within 2 to 3 business days.
Q: What is the estimated delivery time (ETA)?
A: Depending on your location, delivery can take between 7 to 15 days. Rest assured, we will provide you with a tracking number as soon as your order has been shipped.
Q: How can I return or exchange an item?
A: We firmly stand by the quality of our products. That’s why we offer a risk-free 14-day money-back guarantee (excluding return shipping costs).
If for any reason you are not satisfied with your purchase, simply return the item to us, and we will issue a refund or exchange it—whichever you prefer—within 14 days, no questions asked.
Please contact us via email at (email) before returning your item, and we will provide you with the appropriate return address.
⚠️ Return/exchange shipping costs are the responsibility of the customer. We do not provide prepaid return shipping labels.
⚠️ Any returns sent without prior contact with our customer service team will not be accepted.
Q: Where is my order confirmation?
A: Your order confirmation email is sent within 24 hours of payment. If you do not see it in your inbox, please check your spam or junk folder.
Q: What if I want to cancel my order?
A: Most orders are processed within 3 to 5 hours. If you wish to cancel your order for any reason, please contact us through the “Contact Us” page as soon as possible.
Q: What if I still need assistance?
A: We are here to help! Please reach out to us through the “Contact Us” page, and we will be happy to assist you.
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover , PayPal et Zelle.
Q : Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?
R : Les prix de nos magasins sont en dollars américains (USD).
Q : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
R : Nous n'avons pas encore de magasins physiques. Nous ne vendons qu'en ligne pour le moment.
Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde.
* Les commandes internationales sont soumises à des taxes à l'importation, à des droits et à des taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels seront vos frais spécifiques. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les impôts, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais prélevés à la livraison.
Q : Devons-nous signer pour l'envoi ?
R : Vous n'avez pas besoin de signer pour l'envoi.
Q : D'où expédiez-vous les produits ?
R : Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables dans le monde entier, ce qui nous permet de répercuter nos économies directement sur nos clients et de leur fournir des produits exceptionnels à des prix très compétitifs.
Nous échantillonnons chaque article et visitons même les usines pour nous assurer de la meilleure qualité et des pratiques durables.
Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre produit.
Q : Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?
R : En fonction de votre localisation, la livraison peut prendre entre 7 et 15 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès que le produit sera expédié.
Q : Comment puis-je retourner et remplacer mon article ?
R : Nous croyons fermement en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 14 jours (hors frais de retour).
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons ou échangerons votre produit (la décision vous appartient), jusqu'à 14 jours, sans poser de questions.
S'il vous plaît nous contacter par e-mail à (email) d'abord et nous allons vous fournir l'adresse de retour approprié.
⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.
⚠️ Veuillez également noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : L'email de confirmation de commande est envoyé à votre email dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille car elle peut également s'y trouver.
Q : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande ?
R : La plupart des articles sont traités dans les 3 à 5 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyez un message en allant sur la page "Contactez Nous".
Q : Et si j'ai encore besoin d'aide ?
R : C'est pour cela que nous sommes là. Veuillez nous envoyez un message en allant sur la page "Contactez Nous".